Au retour de votre voyage ou safari
Si je ne suis pas satisfait de mon voyage comment puis-je vous contacter ?
Nous vous invitons à nous contacter sans tarder par téléphone ou mail pour nous faire part de votre insatisfaction, et nous verrons ensemble ce qu’il est possible de faire pour y remédier. Il est utile également de prévenir le prestataire sur place s’il s’agit d’un problème technique qui peut être vite solutionné. Il ne faut pas attendre votre retour, car nous ne pourrons alors plus vous assister, ni obtenir l’aide du prestataire sur place s’il n’a pas été prévenu du problème pendant votre séjour.
J’ai oublié un effet personnel à destination. Pouvez-vous intervenir pour le récupérer et me l’expédier ?
Il faut nous prévenir dès que vous constatez que vous avez oublié un effet personnel. Nous prendrons alors contact avec nos prestataires pour le localiser, et pour vous assister dans les démarches pour l’envoi à votre domicile.
J’ai subi un retard d’avion de plus de 3 heures et/ou un sinistre bagage. Que dois-je faire pour être indemnisé ?
Vous devez nous contacter dans les meilleurs délais pour nous informer du retard de vol ou de la perte de vos bagages. Il faut impérativement conserver tous les documents qui vous ont été remis par la compagnie aérienne, ils seront indispensables pour la bonne gestion de votre dossier.
N’oubliez pas, en cas d’absence de vos bagages à votre lieu de destination, d’exiger le formulaire d’irrégularité bagages avant de quitter l’aéroport.
Nous ferons directement les démarches auprès de la compagnie aérienne. Si vous avez contracté notre assurance annulation vous devrez ouvrir un dossier auprès d’Europe Assistance dès votre retour de voyage.
J’ai une réclamation à formuler. Comment dois-je procéder ?
Vous pouvez appeler votre conseiller voyages pour expliquer le motif de votre réclamation, ou lui envoyer un mail. Votre demande sera transmise au service Clientèle qui vous répondra dans les meilleurs délais. Après avoir saisi le service Clientèle et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours, vous avez la possibilité de saisir le médiateur du Tourisme et du voyage, dont les coordonnées et modalités de saisine sont disponibles sur son site : www.mtv.travel
Ma carte bancaire a été débitée d’un montant que je ne comprends pas. Pouvez-vous m’aider ?
Si vous avez le moindre doute sur un débit effectué sur votre carte bancaire pendant votre voyage, n’hésitez pas à contacter votre conseiller qui fera les recherches nécessaires pour vous répondre à vos interrogations.
